El Cliente que nunca vuelve – Artículos Servicio al Cliente - Guía Automotriz de Costa Rica
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El cliente que nunca vuelve

¿ Sabe usted quién soy ?

Soy el hombre que entra en un restaurante, se sienta y pacientemente espera mientras el personal hace de todo menos atenderme.

Soy el hombre que llega a una estación de servicios y espera pacientemente miéntras el empleado termina de charlar con sus compañeros.

Soy el hombre que va a una gran tienda y permanece quieto, mientras los vendedores lo ignoran hasta terminar de arreglar sus asuntos personales.

Soy quien acude a un taller mecánico ...

En busca de un precio adecuado, un profesional competente que responda a mis preguntas, que me trate amablemente.

Soy quien pide información seria, profesional y confiable.

Que tenga un lugar cómodo, agradable y limpio.

Que le gustaría que lo traten con cortesía y que cuiden su vehículo,

Que cuando le dicen: “ estará mañana” , espera realmente que sea mañana y no la semana que viene.

Que busca información clara acerca de precios, servicios, presupuestos y garantias y en cambio solo recibe indiferencia, mal trato y desinterés....

Pero...


¿ Usted sabe quién soy, realmente…?

Yo soy el cliente que nunca vuelve.

Por eso sonrío cuando veo sus esfuerzos publicitarios y promocionales y el gasto de miles y miles de colones para hacerme volver a su negocio (taller mecánico, tienda, bar, lubricentro, etc.), cuando en realidad ya había estado antes ahí y lo único que esperaba era un poco de cortesía e interés por mi visita.

 

 

 

 

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